1. 什么是CASHL?
答：CASHL是中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library）的英文简称，该项目是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要引进专项经费建立的。其宗旨是组织若干所具有学科优势、文献资源优势和服务条件优势的高等学校图书馆，借助现代化的服务手段，有计划、有系统地引进国外人文社会科学期刊，为全国高校的人文社会科学教学和科研提供高水平的文献保障。是全国性的唯一的人文社会科学外文期刊保障体系。
2. 什么是重点期刊？
答：重点期刊指未被SSCI及AHCI收录但在有关学科领域具有一定地位的人文社会科学外文期刊，有“馆藏”标识的可以提供文献传递服务，有“推荐”标识的可以推荐订购。
3. CASHL的资源和服务体系是如何构成的？
答：CASHL的资源和服务体系由两个全国中心、五个区域中心和十个学科中心构成，统一以“中国高校人文社会科学文献中心”（CASHL）的名义对外开展服务，按照管理中心制定的收费方案进行收费。其职责是收藏资源、提供服务。
♦ 全国中心：设在北京大学、复旦大学
♦ 区域中心：设在武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学
♦ 学科中心：设在北京师范大学、东北师范大学、华东师范大学、兰州大学、南开大学、山东大学、清华大学、厦门大学、浙江大学、中国人民大学
4. CASHL专家咨询可提供哪些服务？
答：CASHL专家咨询服务包含免费服务和有偿服务两个层次。
如果用户咨询与CASHL有关的各类问题，或咨询人文社会科学方面的一般问题，CASHL的工作人员将在2个工作日内免费解答；
如果用户需要人文社会科学方面的某一课题的详细信息和深度咨询服务，CASHL将安排具有专业素质的咨询专家为用户服务，并根据实际情况进行适当收费。
5. CASHL馆藏的电子期刊可以下载吗？
答：电子期刊的全文下载权限仅限于以上17家提供文献传递服务的图书馆。其他CASHL成员馆的用户可以通过检索“高校人文社科外文期刊目次数据库”提交申请，获取原文。收费标准请参见问题10。
6. “高校人文社科外文图书联合目录”中的电子图书可以下载吗？
答： 如果您是以上17家提供服务的图书馆的用户，您可以在线阅览CASHL馆藏的电子图书，但是不能下载。
7. 我是CASHL的用户，但我馆不是CASHL的服务馆，请问我可以借阅“高校人文社科外文图书联合目录”中的电子图书吗？
答：可以。在“高校人文社科外文图书联合目录”中检索到您所需要的电子图书，发送文献传递请求，即可获得所需章节。收费标准请参见问题10。
8. 我在“高校人文社科外文图书联合目录”中查到的纸本图书，可以申请借阅吗？
答：CASHL馆藏的纸本图书借阅也称作返还式借阅。目前，仅在提供服务的17家成员馆之间开展借阅，用户可以通过检索“高校人文社科外文图书联合目录”，直接提交借阅申请。其他CASHL成员馆的用户可提交请求，申请部分章节的文献传递,其收费标准请参见问题10。
关于CASHL馆藏的纸本图书的借阅范围,管理中心会根据实际的操作情况、借阅情况,有计划、有步骤地扩大到70家收藏文专图书的高校,最后逐步扩大到全部成员馆。
9. 请问“高校人文社科外文图书联合目录”纸本图书的收费标准是怎样的？
答：CASHL馆藏纸本图书借阅为80.00元/册（包括平信挂号+包装费）；如需特快专递，需额外加付20元。
10. 我在“高校人文社科外文期刊目次数据库”中查到一篇文章，请问要想获取该篇文献如何收费？
答： CASHL文献传递收费=复制费+加急费。其中,复制费：0.30元/页(指复印+扫描);加急费:10.00元/篇。CASHL对所有高校成员馆文献传递费给予平常50%的补贴。比如用户提交一篇10页的文章,不加急的话产生的费用为3元，补贴后实际收取的费用是1.5元,若加急的话收取的费用为（10+3）*50%=6.5元。
11. CASHL用户提交CASHL无馆藏的文献申请,该怎样进行收费呢?
答:收费标准按照提供馆的标准执行。基本报价：1.00元/页+查询费。国内高校系统查询费一般为2元/篇;非高校系统查询费为5元/篇;国外查询费一般为10元/篇。
12. 我是提供CASHL服务的成员馆用户，提交 “高校人文社科外文图书联合目录”中图书借阅请求,怎么提示“申请失败”呢？
答：可能是以下两个方面的原因：
1) 目前，CASHL纸本图书借阅服务只对提供服务的17家馆中的高级职称用户开放；
2) 每个用户的借书总数不能超过3本。
13. 请问CASHL用户是否可以申请CASHL馆藏外的文献传递呢？
答：可以，您可以通过以下两种途径提交申请：
通过读者网关（ http://ill.cashl.edu.cn/gateway/）登录后手工填写文献申请单；
登录到“开世览文”，在“用户服务”下的“文献传递”中，点击“这里”，进入馆际互借读者网关，点击菜单栏->申请管理->提交申请填写馆际互借申请。
在不超出用户提出的费用限制的情况下，CASHL可以按照就近原则代为查找和获取原文。收费标准请参见问题11。
14. 为什么在CASHL的“高校人文社科外文期刊目次数据库”中还会检索到“本篇文章CASHL无馆藏”呢？
答：截至2009年5月，CASHL收藏的人文社科外文期刊有9148种，大部分数据回溯至1984年。CASHL没有馆藏的期刊有两种情况：一是该刊已被订购，但尚未到刊，属于暂时没有馆藏；二是由于没有订购或缺期等原因造成的某些卷期没有馆藏。对于提示“无馆藏”的文献，用户可直接点击“发送文献传递请求”按钮提交申请，收费标准请参见问题11。
15. 请问CASHL优惠活动期间是不是所有的请求都可享受CASHL补贴呢？
答：CASHL优惠活动的范围只限CASHL馆藏的期刊论文，而代查代借、图书借阅服务都不享受CASHL补贴。
16. 我通过CASHL主页提交了一条文献传递请求，过后想要取消，怎么办？
答：您可以通过登录“开世览文”,点击“个性化服务”下“查看我的申请”在申请列表中直接取消,也可以通过读者网关（来取消您提交的尚未被馆际互借员处理的申请。如果该笔申请的状态不再显示“正在处理对方请求"(http://ill.cashl.edu.cn/gateway/）来取消您提交的尚未被馆际互借员处理的申请。如果该笔申请的状态不再显示“正在处理对方请求”则表明馆际互借员已进行了系统处理，无法取消该请求。
17. 我是CASHL用户，有一些申请提交后，没有收到原文，却发现事务状态为已经结束而且没有产生费用，这是为何？
答：这种情况有两种可能：一种情况是，您的申请集中在同一种期刊的同一卷期，而且申请文献量过大，根据“高校馆际互借业务规范”的规定，同一期刊同一卷期最多提供4篇文献，故您提出的超额文献申请会被拒绝;另一种情况是同一篇文献重复提交,对于这种情况我们只做一次处理,其他重复提交申请都予以拒绝。
18. 我是CASHL用户提交了cashl文献传递请求，但未收到文献，这种情况怎么办？
答: 您可以通过登录“开世览文”,点击“个性化服务”下“查看我的申请”查看提交申请的处理状态。如果没有产生费用,说明该笔请求还在处理中。优惠活动期间CASHL文献传递请求是在5个工作日内完成系统处理;如果系统已给出费用,请您尽快联系本馆馆际互借员,由本馆工作人员帮助联系CASHL服务馆重新获取原文。
19. 我校是CASHL的成员馆，在CASHL优惠活动期间应如何进行系统操作，来保证读者能够享受到免费文献传递服务？
答：各校做法不同，有两种参考方案：
1、在确认本校读者用户时，直接限制时段，将读者帐户的有效期定为与优惠期相同，允许读者无限透支；
2、在确认读者用户时，给读者免费注入保证金，保证读者帐户能够正常使用。
20. 我校是CASHL的成员馆，应该如何给本校读者确认帐户？
答：首先让本校读者在CASHL主页( http://ill.cashl.edu.cn/gateway/ )上注册一个用户，馆际互借员以CASHL管理中心提供的帐号和密码登录http://ill.cashl.edu.cn/main/index.asp网址，在确认新帐户选项下，确认读者身份，为读者开通帐户，各校只负责开通本校师生的帐户。
21. 为什么我在提交了几篇文献传递请求后，我的帐户中出现了冻结金额？
答：帐户出现冻结金额，是由于该帐户提交的部分请求还未得到馆际互借员的处理，这些请求应花费的费用金额或者提交请求时用户自行填写的费用限制金额就会被作为冻结金额，等请求处理完毕，这部分冻结金额会根据请求是否得到满足而做相应的计费处理。
22. 我校在给读者开通CASHL帐户后没多久，读者帐户就不能使用了，原因是什么？
答：这种问题多数情况下和读者帐户的保证金有关，只要增加读者的保证金，或是修改透支权限，即可正常使用，有时也有可能是有效期问题，只要延长有效期即可正常使用。
23. 业务规范中规定“同一读者请求同一期期刊上的文献不可超过4篇”，但对于CASHL的机构用户如何对待？
答：该规定主要是针对个人读者。
24.优惠期间CASHL管理中心的补贴是直接补贴给用户吗？
答：管理中心实行的是馆馆结算，也就是说管理中心的补贴对象是各个图书馆，各个图书馆可以根据自己的情况对本校的用户实行补贴。
25. CASHL文献传递服务如何进行费用结算？
答:按照馆馆结算原则进行结算，每年10月15日进行费用结算。CASHL文献传递的费用结算包含3个层次：1、CASHL中心与服务馆的结算；2、CASHL中心与用户馆的结算；用户馆应缴纳的费用＝馆馆费用－馆馆补贴。（数据可从http://ill.cashl.edu.cn 中“统计分析”—“用户费用统计”中得到）；3、CASHL用户馆与本校读者的结算：CASHL用户馆自行与本校读者进行费用结算，一般采取帐户结算方式。
26.CASHL用户级别如何划分？
答：根据用户累计发出文献传递请求量，CASHL用户分为普通用户，高级用户和资深用户三种。新注册用户或发出的文献传递请求量不足100笔的为普通用户；申请量在100~1500笔的为高级用户；申请量超出1500笔的用户为资深用户。用户级别将随着用户发出申请量的增加而自动升级。
